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コールセンター運営管理(SV職) [求人ID:2101]
仕事内容
入居者の方のお困りごとや安心のためのコールセンター部門を社内に開設していきます。
賃貸不動産にお住まいの方からの問い合わせやお困りごとを、
迅速に対応するためのコールセンター部門の立上げを予定しております。
現在は、受付業務をアウトソーシングにて行っておりますが、
営業時間内の受付を内製化していくことで、
受付からの対応スピードのアップや根本的な課題把握の制度を上げ、
より高い満足度を築いていくための大切な部署になります。

現在、高松市内でトップクラスの戸数の賃貸不動産を管理しています。
家主様から安心して不動産管理をお任せいただくには、
住民の満足度を高めることが欠かせません。
またリフォームや改修など適切な提案を行っていくためにも、
住民の声をしっかりと把握することが重要です。
アウトソーシング先にある既存業務を継承しながら、
よりよいサービス力に繋がる運営を企画、管理してください。
※夜間、休日はアウトソーシング先に委託します。

<具体的な内容>
・社内のコールセンター立上げ、運営管理全般
・アウトソーシング先との連携、および運営管理
・データ分析および改善に向けた企画及び関連部署との連携
必要業務経験 ・コールセンター運営(SV職)のご経験をお持ちの方
・課題の発見から解決に向けて積極的に行動できる方
業種 不動産
勤務地 香川県高松市 
想定年収 350~500万円
雇用形態 正社員
募集背景 コールセンター業務の内製化に伴い管理者の募集
福利厚生 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当(1万5000円まで)、資格(宅建)手当、住宅手当(条件あり)
休日休暇 隔週休2日制(交替制)※土日休み中心、有給休暇、年末年始、夏季休暇、育児休暇、

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